Q&A

配送について

Q：日時指定はできますか？

A：申し訳ございません。日時指定をすることができません。

 

Q：送料はいくらになりますか？

A：全国一律600円となります。また、13,000円以上ご購入の場合は送料が無料となります。

 

Q：いつ発送されますか？

A：ご注文確認から発送まで10〜14日程度、出荷からお届けまで1週間前後、お時間をいただいております。※上記日数は目安となります。状況によって出荷が遅れることがあります。

 

Q：複数購入したいのですが同梱は可能でしょか？

A：同一商品の場合は可能ですが、異なる商品の場合は別々の配送になる場合もあります。別々の配送になるためお届け日もずれることがございます。

 

Q：長期不在・住所不備について

A：お客様がご不在の場合は、運送会社より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

保管期限を過ぎた商品は、自動的に国際運送業者へ返送され廃棄されます。

保管期限を過ぎた商品は廃棄となる為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

 

返金・返品について

Q：サイズが合わなかったのですが返品・交換は可能でしょうか？

A：申し訳ございません。商品自体に欠陥や欠損がある場合のみ、返品・返金対象になります。サイズでご不明点がありましたらご購入前にお問い合わせください。

 

Q：注文した商品と違う商品が届きました

A：誠に申し訳ございません。

ご注文と商品を確認致しますので、

・「＃」から始まるの注文ID

・商品袋についているQCコードやバーコードの写真

・返品理由が分かる商品写真

上記３点を記載・添付の上「info@mobu.shop」にご連絡をお願い致します。

 

その他

Q：プレゼント包装は可能ですか？

A：申し訳ございません。現在承っておりません。

 

Q：注文してもメールがきません

A：「info@mobu.shop」こちらのメールにてご連絡をさせて頂いております。

メールが見当たらない場合は迷惑メールに振り分けられているか受信拒否になっている可能性がございます。今一度ご確認をよろしくお願いいたします。

詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q：支払い方法は何が使えますか？

A：クレジットカード(Visa,Mastercard,American Express)、AmazonPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)による決済がご利用頂けます。