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キャンセル・変更
ご注文から1時間以内時のお申し出であれば、注文のキャンセル・変更・が可能です。
それ以降はご対応いたしかねますので予めご了承ください。

ご希望の方は お問い合わせフォームより「＃から始まる４桁の注文ID」と「お名前」を記載の上、その旨をご連絡ください。

※ご注文商品 (キャンセル不可の予約用品、セール商品等) は注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

※クーポンをご利用しての複数商品注文の場合は、キャンセル金額にはクーポン金額、商品金額が自動で反映されます。実際の商品金額よりも返金金額が少額となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

※クーポンをご利用いただいたご注文をキャンセルした場合は、同じクーポンを再度ご利用いただくことはできませんのであらかじめご了承ください。

ご注文確認から発送まで10〜14日程度、出荷からお届けまで1週間前後、お時間をいただいております。

【重要なお知らせ】

下記の期間にご注文されますと、提携先の会社休業の関係上、
配送が通常よりも1~2週間以上遅れる可能性がございます。

2024年12月27日 ~ 2025年01月05日（年末年始の運送会社のお休み）
2025年1月24日 ~ 2025年2月14日（商品管理倉庫のお休み）

＊海外配送のため通関に遅延が発生した場合、お届け日も遅れる場合がございます。

＊北海道、沖縄、離島のお届け先の場合は遅れが出る場合がございます。

＊「即納」商品は1~3日(土日祝日を除く)で国内発送となります。

＊上記日数は目安となります。状況によって出荷が遅れることがあります。

＊住所、電話番号記載不備の場合は、弊社からの確認連絡には必ずご返信をお願いいたします。正しい情報をご連絡いただくまで出荷ができかねます。

送料は別途(600円)です。13,000円以上のお買い上げで送料無料とさせて頂きます。

弊社提携配送者は下記になります。

佐川急便

追跡サイト：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

日本郵便

追跡サイト：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index.html

通常配送商品に関しまして、通関後国内集荷・配送業者に引き渡しが完了しますと追跡情報が反映がされます。通常、通関まで概ね7日前後となりますが、通関手続きの遅延が発生した場合、商品のお届けが上記予定日よりも遅れることがございます。

このような理由による遅延に関しましては、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

余裕を持ってのご注文をお願い致します。

長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

＊弊社側で長期不在による再配達依頼をする場合、着払い送料のほかに再配達依頼費用1,500円をお客様にご負担いただきます。

不在や住所不備により保管期限を過ぎた商品は、自動的に国際運送業者へ返送され廃棄されます。

保管期限を過ぎた商品は廃棄となる為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

配送先の変更について

ご注文以降のAM8時までのお申し出であれば、住所変更が可能です。

それ以降はご対応いたしかねますので予めご了承ください。

上記期限を過ぎてから住所変更をする場合は、追跡情報から最寄りの営業所に連絡後、ご自身で住所変更をお願いいたします。

なお、住所変更に伴う費用はお客様負担となりますので予めご了承ください。

＊例

8月1日 AM10時にご注文の場合→8月2日 AM8時まで
8月2日 AM1時にご注文の場合→8月2日 AM8時まで

ご希望の方は お問い合わせフォームより「＃から４桁の始まる注文ID」と「お名前」、変更後の住所を記載の上、ご連絡ください。

お客様が安心してお買い物ができますよう、「返品保証制度」を導入しております。

商品に欠陥や不良などがあったお客様へ

①商品の状態をご確認ください。

商品に欠陥や不良など当社原因による場合のみ、返品・交換を受け付けさせていただきます。

なお、お客様都合（サイズ交換、イメージと違う、注文内容間違い、配送中の破損など）による返品・交換はお受けいたしかねます。

【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。】

・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）

・商品到着から、3日以上経過した商品

・タグの付いてない商品

・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・箱、付属品を含む 商品がお届け時と違う場合

②カスタマーサポート宛に下記の内容をお送りください。

・「＃」から始まる4桁の注文IDとお名前

・返品理由が分かる商品写真

・商品袋についているQCコードやバーコードの写真

＊交換商品の在庫がない場合は返金させていただきます。

ご返品、交換の際は　本体とタグや付属品も全て返品して頂きます。
お届け時のタグ、付属品が外されているあるいは無い場合　返品・交換不可とさせて頂きます。

長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

保管期限を過ぎた商品は、自動的に国際運送業者へ返送され廃棄されます。

保管期限を過ぎた商品は廃棄となる為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。